De Belastingtelefoon is al maanden zeer slecht bereikbaar, en de afgelopen maand kreeg maar iets meer dan de helft van de bellers iemand te spreken. Het blijkt dat de fiscus een aantal domme fouten heeft gemaakt. De Nationale ombudsman heeft een brandbrief gestuurd naar het ministerie van Financiën.
Meld u hier gratis aan voor de Elsevier Weekblad Belasting Update, de wekelijkse nieuwsbrief met het laatste fiscale nieuws, analyses, achtergronden en commentaren. Elke vrijdag in uw postvak.
In de eerste helft van 2018 zijn er al drie keer zo veel klachten over de bereikbaarheid binnengekomen als in heel 2017.
De fiscus heeft de problemen allemaal zelf veroorzaakt door inschattingsfouten en een vreemd personeelsbeleid.
Nog minder medewerkers dan in 2017
Er kwamen in 2017 veel minder telefoontjes binnen dan verwacht. De fiscus besloot meteen dat er dus voor 2018 nog minder medewerkers nodig waren. Daarna is de capaciteit nog verder verminderd. Burgers zouden in 2018 veel meer informatie op de website van de Belastingdienst kunnen vinden – zo was het plan.
Laden…
Word abonnee en lees direct verder
Al vanaf €15 per maand leest u onbeperkt alle edities en artikelen van EW. Bekijk onze abonnementen.
Bent u al abonnee en hebt u al een account? log dan hier in
Verder lezen?
U bent momenteel niet ingelogd of u hebt geen geldig abonnement.
Wilt u onbeperkt alle artikelen en edities van EW blijven lezen?
Er ging iets fout